文献综述满意度

工作满意度和顾客满意度都是组织管理和市场研究中重要的概念。以下是对这两个概念的文献综述满意度的概述：

员工工作满意度

定义：员工工作满意度是指员工对其工作的一般态度，通常表现为对工作的正面评价。

影响因素：

环境类因素，如物质环境、文化环境和竞争环境。

管理类因素，如管理理念、领导风格、参与管理和内部沟通。

制度类因素，如薪酬制度、晋升制度和培训制度。

研究进展：

员工满意度受到情感特质的影响，积极情感和消极情感对工作满意度有不同的影响。

国内研究指出，影响工作满意度的因素还包括绩效薪酬、工作时间、自我实现、人际关系、管理态度、经济变化和岗位变化等。

顾客满意度

定义：顾客满意度是消费者对产品或服务的直接感知结果，反映了消费者对购买行为的评价。

影响因素：

特定交易观点，即消费者对购买中某种特定行为的评价。

产品性能、顾客期望、顾客抱怨和顾客忠诚度。

研究进展：