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如何将质量管理五大工具与质量目标管理相结合？

在当今激烈的市场竞争中，企业要想在质量上取得优势，就必须将质量管理五大工具与质量目标管理相结合。质量管理五大工具，即鱼骨图、帕累托图、流程图、控制图和散点图，它们可以帮助企业识别问题、分析原因、制定措施和监控改进。而质量目标管理则是企业制定、实施和监控质量目标的过程。本文将探讨如何将这两者相结合，以实现企业质量管理的全面提升。

一、质量管理五大工具与质量目标管理的内涵

质量管理五大工具

（1）鱼骨图：通过分析问题的根本原因，找到解决问题的关键点。

（2）帕累托图：根据问题发生的频率，将问题进行排序，找出主要问题。

（3）流程图：描述产品或服务的生产过程，找出影响质量的关键环节。

（4）控制图：监控过程变化，判断过程是否稳定。

（5）散点图：分析两个变量之间的关系，找出影响质量的关键因素。

质量目标管理

质量目标管理是企业制定、实施和监控质量目标的过程，包括以下步骤：

（1）确定质量目标：根据企业发展战略和市场需求，制定可量化的质量目标。

（2）制定实施计划：明确实现质量目标的具体措施和责任分工。

（3）实施计划：按照计划执行，确保质量目标的实现。

（4）监控与评估：对质量目标实施情况进行监控，评估实施效果。

二、将质量管理五大工具与质量目标管理相结合的方法

在确定质量目标时，运用鱼骨图和帕累托图分析问题，找出影响质量的关键因素，从而制定更有针对性的质量目标。
制定实施计划时，利用流程图和散点图分析关键环节和影响因素，确保措施的有效性和针对性。
在实施计划过程中，运用控制图监控过程变化，及时发现并解决问题，确保质量目标的实现。
对质量目标实施情况进行监控与评估时，运用质量管理五大工具分析原因、找出问题，为改进提供依据。
建立质量管理体系，将质量管理五大工具与质量目标管理相结合，形成闭环管理。

三、案例分析

某电子产品企业为了提高产品质量，制定了以下质量目标：

（1）降低产品不良率至1%以下。

（2）提高客户满意度至90%以上。

为了实现这些目标，企业采取了以下措施：

运用鱼骨图和帕累托图分析产品不良原因，找出关键因素，如原材料、工艺、设备等。
制定实施计划，针对关键因素采取改进措施，如优化原材料采购、改进生产工艺、加强设备维护等。
利用流程图和散点图分析关键环节和影响因素，确保措施的有效性和针对性。
运用控制图监控过程变化，及时发现并解决问题，确保质量目标的实现。
定期对质量目标实施情况进行监控与评估，运用质量管理五大工具分析原因、找出问题，为改进提供依据。

通过以上措施，该企业成功降低了产品不良率，提高了客户满意度，实现了质量目标。

四、总结

将质量管理五大工具与质量目标管理相结合，有助于企业实现质量管理的全面提升。企业应根据自身实际情况，灵活运用这些工具，制定、实施和监控质量目标，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出。