坤顺路1819号人力资源服务满意度调查方法

一、引言

随着我国经济的快速发展，人力资源服务行业日益繁荣。作为企业运营的重要环节，人力资源服务质量直接关系到企业的核心竞争力。为了提高人力资源服务质量，满足客户需求，坤顺路1819号人力资源服务公司决定开展满意度调查。本文将详细介绍坤顺路1819号人力资源服务满意度调查的方法。

二、调查目的

了解客户对坤顺路1819号人力资源服务的整体满意度；
分析客户在服务过程中的痛点，为改进服务质量提供依据；
评估公司人力资源服务在行业内的竞争力；
提高客户忠诚度，增强公司市场竞争力。

三、调查对象

本次调查对象为坤顺路1819号人力资源服务公司的所有客户，包括企业客户和个人客户。

四、调查方法

问卷调查法

（1）问卷设计：根据调查目的，设计一份包含客户基本信息、服务满意度、服务改进建议等方面的问卷。

（2）问卷发放：通过线上线下渠道，向客户发放问卷。线上渠道包括公司官网、微信公众号、邮件等；线下渠道包括客户服务中心、业务员拜访等。

（3）问卷回收：设置问卷回收截止日期，确保问卷回收率。

电话访谈法

（1）访谈对象：随机抽取一定数量的客户进行电话访谈。

（2）访谈内容：了解客户对服务的满意度、服务过程中的痛点、改进建议等。

（3）访谈记录：对访谈内容进行详细记录，确保信息准确。

现场观察法

（1）观察对象：客户服务中心、业务员等。

（2）观察内容：服务流程、服务质量、员工服务态度等。

（3）观察记录：对观察内容进行详细记录，确保信息准确。

五、数据分析

问卷数据分析：对回收的问卷进行整理、编码、录入，运用统计软件进行数据分析，得出客户满意度、服务改进建议等结论。
电话访谈数据分析：对访谈记录进行整理、分类，运用文本分析等方法，提取客户满意度、服务改进建议等关键信息。
现场观察数据分析：对观察记录进行整理、分类，运用对比分析等方法，评估服务流程、服务质量、员工服务态度等。

六、结果反馈

对客户满意度、服务改进建议等关键信息进行总结，形成调查报告。
将调查报告提交给公司高层，为改进服务质量提供决策依据。
将调查结果反馈给相关部门，要求其针对问题进行整改。
定期开展满意度调查，跟踪服务质量改进效果。

七、结论

坤顺路1819号人力资源服务满意度调查方法主要包括问卷调查法、电话访谈法和现场观察法。通过多种调查方法的结合，全面了解客户满意度、服务改进建议等关键信息，为提高人力资源服务质量提供有力支持。在今后的工作中，坤顺路1819号人力资源服务公司将继续关注客户需求，不断提升服务质量，为客户提供优质的人力资源服务。