餐饮新员工考核准则
品德
观察新员工对待客人的态度
食品安全的管理认知和遵守员工规章制度等方面。
专业技能
通过模拟操作的方式考核,测试员工是否能胜任工作。
业务知识
包括对顾客服务的认知,如何有效地处理客户投诉等。
工作态度
考核结果及处理根据考核的标准,如果员工的综合入职考核评估满足了餐饮企业的要求,则认可员工合格,可正式聘用。如果员工未达标准,可以选择晋升机会的期限和其他可能的办法加强培训。如果员工的执意不符合要求,则应当解雇。
外貌形象
员工需要具有良好的外貌形象,衣着整齐、干净,礼貌待人,言谈举止得体,着装应符合餐厅的规定。
服务态度
主动热情的问候客人,及时为客人解决问题,热情周到地服务。
工作效率
关注员工的工作效率,例如餐点上菜速度是否合理、服务流程是否妥当等。