餐饮公司质检组长职责
餐饮公司质检组的工作职责主要包括以下几个方面:
制定和监督执行质量标准和规章制度
质检部经理负责建立酒店管理体系,制定工作程序和规章制度,并监督检查执行情况。
质检部助理协助经理制定年度工作计划和分析报告,监督检查各部门工作程序和标准的执行情况。
卫生和质量检查
每周对酒店卫生和服务质量进行检查和巡检,包括餐厅环境卫生、用品卫生、食品加工和储存情况、员工仪容仪表等。
每月进行质检管理分析,向总经理提交分析报告。
服务质量和员工行为规范
检查餐厅服务员的服务态度和服务质量,包括服务员的仪容、仪表、礼仪等。
对员工仪容、仪表、行为规范、工作纪律随时抽查。
投诉处理和统计
每周统计客人投诉并向上级汇报,分析原因后提出改进措施。
参加质检部例会,及时准确传达上级指示精神。
指导和监督
指导、监督、检查各项工作,掌握各部门工作情况和相关数据。
加强质检工作量化和数字化管理。
规章制度的执行
检查各部门对酒店规章制度的执行情况,发现问题及时处理。
对质检部负责监督检查的规章制度的实施负责。
食品质量监控
食品质检员在食品生产过程中实施质量监控,确保食品的安全性和品质。
对原料、半成品和成品进行抽样检测,包括理化指标、微生物指标等,确保食品安全。
质量改进和培训
参与质量改进项目,分析质量问题的原因,提出预防和纠正措施。
对生产员工进行食品安全知识培训,提高整个团队的质量意识。
记录和报告
及时、准确、真实地填写检验原始记录和出具的检验报告单。
负责产品质量状态标识工作,严格控制不良品。
协调和沟通
参加餐厅例行协调会,与前厅经理、助理、部长协调沟通,解决实际问题,提高服务质量。
与厨师长沟通,解决实际问题,提高菜品质量。
通过以上职责,餐饮公司质检组旨在确保酒店的服务质量和食品卫生,提升客户满意度,并通过持续改进和培训,提高整体服务质量和管理水平。