招商餐饮售后问题

招商餐饮的售后服务问题可以从以下几个方面进行考虑和解决:

账单与服务费

餐饮经营者必须出具一式两份的账单,一份给顾客,一份留底至少一年。账单上必须清楚注明餐馆名称、消费价格、税后收费、提供的每项服务及服务费(如果适用)。

服务及小费

菜单上的价目表应详尽列出所有可收费项目,未事先说明收费的项目默认为免费提供。顾客对服务满意可以自愿留下小费,这不是必须的。

电话收费

提供电话服务的商家可以自行定价,但必须在电话安装点附近张贴收费标准,并明确说明收费方式、价格及减免规则,同时指出拨打公益电话是免费的。

客人丢衣物责任

对于餐馆内客人衣物丢失或受损的情况,目前法律尚无明确规定,通常通过法院调解处理。一些裁决习惯可供参考,但具体情况可能因案例而异。

售后服务流程

门店售后服务流程应标准化,支持工单记录订货、退换货等售后问题,并一键流转至相关部门处理,确保全流程可溯源,售后服务进度一目了然。总部通过多维度数据报表统计客服工作量、监测服务质量,以加强管控和提升消费者体验。

售后服务保障

售后服务内容主要包括电话支持、上门服务、定期系统维护等。承诺在电话支持不能解决问题时提供上门服务,并在1小时内响应。硬件设备从购买之日起按厂家保修条款进行保修,系统终生维护。

服务响应与投诉处理